“一个电话，就对我反映的问题负责到底，他们是将群众冷暖安危放在心上的好干部。”近日，说起景德镇市“12345”政务服务便民热线管理中心(以下简称“12345”热线管理中心)，市民徐彬才赞不绝口。

　　68岁的徐彬才，与妻子住在昌江区新枫街道红光宿舍小区。前段时间，徐彬才发现，附近山坡上的两棵大树有倾倒迹象，危及所居住房屋。无力自行处理的徐彬才，抱着试试看的心态，拨打了“12345”政务服务便民热线。之后，新枫街道工作人员上门来了解情况，但问题没有得到解决。

　　令徐彬才没有想到的是，很快，他就接到了“12345”热线管理中心的回访电话。得知问题还没有处理到位，“12345”热线管理中心进一步展开调查，发现是徐彬才夫妻所居住房屋属于公房性质等各种复杂原因，导致了问题的处理始终没有着落。于是，“12345”热线管理中心迅速组织昌江区、景德镇市住建局等单位的三名副县级干部，就两棵危树的处理问题进行商议。最终，由景德镇市住建局下属园林部门经确定对危树无法加固后，按有关程序进行砍伐处理。问题得到彻底解决，徐彬才为之点赞。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。对于来自徐彬才的赞誉，“12345”热线管理中心主任李莉说：“对于事关群众生命安全的大事，我们当然要一管到底。”据介绍，根据景德镇市委、市政府的安排部署，2022年以来，“12345”热线管理中心以服务发展大局、服务企业群众、服务营商环境优化升级为己任，凝心聚力打造热线“民心工程”。针对“12345”热线工单交办过程中出现的推诿问题，开通工单办理App，明确工单办理责任，建立推卸工单交办会商机制，有效破解了热线工单交办难问题。截至目前，“12345”热线管理中心共受理诉求件24.6万件，做到事事有回音、件件有落实，确保了企业和群众反映的问题得到及时处置和办理，让企业群众暖心、爽心、安心，尽展政通人和新气象。

　　江西日报全媒体记者 王景萍