大江网/大江新闻客户端丰城讯 (江西日报全媒体记者邹海斌 通讯员袁雅莉) 前不久，因自来水管年久失修，分表水量与总表水量相差甚远，业主支付不了总表水费，丰城市剑光街道卫东社区变压器厂小区被迫停水。居民试着向市信访局网上投诉中心反映情况，市信访局很快召集相关部门协商，推动该小区分户用水，修复水管，解决了居民用水难题。

　　民有所呼，我有所应。丰城市优化网上投诉渠道，利用大数据、智能化手段收集信访信息，在市信访局网上投诉中心设立智慧调解平台，公布信访正规渠道和网上信访操作流程，在以案释法栏目宣传劳资、土地、婚姻等方面的政策法规。群众在线申请信访事项后，由市信访局组织线上调解，让群众诉求及时得到有效答复，使矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　在丰城，线上一时难以调解的事项，可预约线下面对面调解，由市信访局召集相关部门及乡贤、亲友参与调解。重大信访事项按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”要求，落实“五定五包”责任制，启动市、乡、村三级联动响应机制，使一批信访积案迎刃而解。今年以来，全市解决信访积案120多件。