“五一”假期，国内文旅市场迎来热潮。在“五一”旅游热度飙升榜中，南昌进入前10名，成为新晋网红旅游城市。能否快速、准确处理旅游投诉成为监管部门的重要工作，为此，南昌市文化市场执法部门加大执法力度，用心服务，确保游客在南昌玩得舒心。

该市对近期发生的旅游服务质量、游客意外伤害、退团退费等突出问题进行梳理，分析产生原因，有针对性地进行调查，持续改善旅游经营环境。畅通旅游投诉渠道，向游客公布旅游投诉和咨询电话，重视每一起投诉，确保做到旅游投诉件件有落实、事事有回音。利用日常巡查，文旅普法、日常投诉处理等方式，积极宣传旅游维权常识、旅游法律法规等，提高游客法律意识，引导游客理性消费和正确维权。（全媒体记者钟秋兰）