“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”南昌市始终以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标，围绕企业群众急难愁盼问题，聚焦政民互动“连心”、精准服务“暖心”、助企纾困“爽心”、诉求快办“实心”，全力打造“四心”热线品牌，助推“五型”政府建设，将南昌市12345热线打造成企业群众满意的政务服务“总客服”。

　　■中国江西新闻网全媒体记者邓帆/文

　　推进社会协同治理

　　牵紧政府与企业群众“连心线”

　　近日，市民王女士来到南昌市12345热线中心，将一面印有“服务热情、为民排忧”字样的锦旗送到工作人员手中。“之前我也向社区、物业和有关部门反馈，但问题一直没有解决。抱着试一试的态度向12345热线反映，没想到问题很快得到解决，以后下雨天我再也不用担心路面积水严重，无法通行了。”王女士反映的保利国际高尔夫花园小区下雨天道路积水严重影响居民出行的问题，经南昌市12345热线受理转办，在各部门的共同努力下，终于得到了妥善处理。

　　一条热线，一头连着党委政府，一头连着企业群众，反映的是民生百态、万千诉求，情系的是群众冷暖、企业发展。南昌市12345热线倾听百姓呼声，解决群众难题、助力企业发展、推动社会治理，2021年诉求受理总量突破百万大关，海量的诉求数据经过筛选、分析、提炼和总结，形成周报、月报、季报和专报，及时梳理出普遍性、集中性和复杂性的诉求，报市委、市政府主要领导决策参考，主要领导多次就重大疑难诉求亲自调度，大力推进企业群众疑难诉求工单的处置进程。

　　服务群众“微需求”

　　牵实高效便民服务“暖心线”

　　“胜利名座小区家中有两位80多岁的老人，因疫情原因居家隔离，小区也进行封控，无法外出购买食品，现家中无蔬菜，希望相关部门协调配送生活物资。”在了解到相关情况后，南昌市东湖区八一桥街道第一时间安排工作人员上户摸排，挨家挨户逐一发放物资，当晚封控区内三天的物资已全部发放到位，保障了居民日常生活正常运转。

　　疫情防控期间，市民的生活诉求、心理需求急剧增加，为确保群众反映的问题应答尽答、应解尽解，南昌市大力开展“我为群众办实事”活动，依托12345热线平台及时回应社会热点，协调全市82家成员单位尽心竭力为企业排忧解难。今年1~10月，共协调解决企业群众涉疫类诉求34.82万件，按期办结率为99.87%，群众满意率为95.38%。

　　各市直单位及各县(区、开发区、管理局)分别成立了工作组、工作专班，形成了“主要领导亲自过问，分管领导亲自调度，疑难复杂问题主动对接督办”的工作机制，把保障和改善民生的各项任务落实到岗、分解到人、具体到事，以实干作风和实际成效解民忧、纾民怨、暖民心，不断增强南昌市民的获得感、幸福感、安全感。

　　助力惠企纾困

　　牵好优化营商环境“爽心线”

　　今年，位于红谷滩的一家科技企业发现去年未享受税率优惠，一时不知如何处理。此时，他们想起了南昌市12345热线，便立即打电话求助。接到该问题后，南昌市12345热线迅速将求助反馈至红谷滩区，并第一时间召集有关职能部门和涉事企业进行现场协调。经协调，该企业在一周内收到了退税款47.3万余元。对此，该企业表示，“12345热线快捷受理、及时处置的协调会议工作机制，切实维护了企业的合法权益，让企业舒心、更爽心。”

　　南昌市持续开展“转作风、优环境”活动，以优化升级营商环境为主抓手，不断推进“五型”政府建设，全力打造“区域性营商环境标杆城市”。为加强组织保障，市县两级均成立了优化营商环境工作领导小组，建立健全会议、督导和“红橙黄绿亮灯”通报机制，层层压实工作责任，形成了强大合力。同时，全面推进营商环境优化升级“一号改革工程”，主动对标国家首批营商环境创新试点城市，推动了41个改革事项，形成了一批可供复制借鉴的特色亮点。

　　提升工作效能

　　牵牢服务民生需求“实心线”

　　“我和工友共20余人在安义县胜利路某楼盘工地上做事的30万元工资被拖欠，可以向你们反映吗?”市民王先生向南昌市12345热线求助道。该问题经南昌市12345热线受理转办，不久后，王先生及其工友被拖欠的工资款已全部到账。在回访过程中，王先生对南昌市12345热线便捷、高效的服务予以了高度认可，表示12345热线“管用！方便！值得群众信赖”。

　　今年以来，南昌市委、市政府坚持以民生需求为导向，以敢担当、善作为的硬举措，坚持“说一件、做一件，做一件、成一件”，进一步压实属地和职能部门工作责任，切实推动企业群众诉求快办快结，取得了积极明显成效。同时，南昌市结合机关作风效能建设“4 X”专项整治行动，深入开展“胡子工程”攻坚行动，通过建立联席会议制度和定期会商机制，重点协调解决部门之间职责边界不清、推诿“踢皮球”、疑难复杂和历史遗留问题，进一步传导压力，提升能力，激发动力，切实推动机关作风得到好的转变，服务效能得到质的提高，群众诉求得到更好办理。