时光如梭，四年转瞬即逝。2019年1月9日，江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台上线。四年来，在省“五型”办精心指导下，群众对平台工作的满意度不断提升，群众知晓率也在不断提高。

　　四年前，为广泛宣传动员全省上下积极参与“五型”政府建设，敞开大门接受企业和群众监督、评议和批评，由江西省“五型”政府建设领导小组办公室、江西日报社指导的省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台应运而生。

　　四年的奋进与努力，平台从日渐成熟到守正创新，成绩斐然。四年来，网站、微信、客户端……群众呼声在哪里，平台就在哪里；图文、海报、H5、视频……群众喜爱看什么，平台就以什么方式呈现。平台审核转办、跟进督办、回复结办，搭建起聚民意、听民声、集民智的重要桥梁，成为江西各级政府“问政于民、问计于民、问需于民”的有效载体，成为疏导群众情绪和化解社会治理风险的“先锋岗”、解决事关群众切身利益具体问题的“服务站”。

　　畅通民意 广听民声

　　民之所望，政之所向。“走好网上群众路线”，既包含“为谁而为”的时代叩问，也蕴含“如何有为”的现实命题。

　　四年来，平台秉承“民生之事无小事，一枝一叶须躬行”的务实作风，充分发挥倾听民声、体察民情、汇聚民智的作用，担当起政府与群众良性沟通的桥梁，努力提升群众的获得感和幸福感。

　　“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”“不为不办找理由，只为办好想办法”……江西省推进“五型”政府建设中的金句在平台的建设运行中绝不是一句句空话。四年来，江西11个设区市、赣江新区、45家省直单位、100个县(区)“五型”办入驻平台，畅听民意，为老百姓答疑解难，将“让社会更认可、让人民更满意”的精神转化为生动实践。

　　吉安一业主申请办理住房贷款“商转公”，一个多月迟迟未办结。向平台反馈后，所反映的问题迅速得到落实。

　　宜春宜丰一患者在广州做完手术后，回老家休养，因服用药品在本地县级医院无法买到。向平台反映后，经协调，该县中医院同意专门采购此药，群众可携带病历资料办理临采手续并按相关政策报销。

　　网友向平台反映，吉安县凤塘段凤横线年久失修、道路坑洼，存在重大安全隐患。吉安县交通运输局回应，目前已向县政府争取到400万元资金，正着手施工相关事宜。

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　　住房、医疗、交通等群众关注的重点民生领域，都是平台努力的方向。

　　此外，针对部分因涉及当地政府一时难以解决的历史遗留问题，平台专设线下转办机制，工作人员会通过该机制通道转办至各地“五型”办，进行“点对点”督办。

　　四年来，平台对每一个帖文都会进行跟踪、督办，并定期对群众反映问题、举报投诉、意见建议问题办理情况进行核查和回访；通过快报、周报、季报、“五型”专刊、舆论监督等渠道，真正落实“事事有着落、件件有回音”。

　　指尖“问政”随时随地可参与

　　要让群众、网友积极参与“问政”，最关键的一点是要提供快捷、方便的手段。

　　工欲善其事，必先利其器。四年里，平台始终秉承“互联网 政务”服务理念，不断对“问政江西”栏目的网页、App、微信小程序进行全面调整、优化，充分利用移动互联网技术，把“五型”工作的枝丫“散”入千家万户、“住”进手机屏幕，让网友随时随地都可“问政”，每时每刻都敢“问政”。

　　2022年7月12日，抚州市网友在乘坐公交时发现，司机在行驶过程中吃早餐，严重影响乘客生命安全。随即，他拿出手机在“五型”平台上发帖。当日下午，平台将其转至抚州市“五型”办。7月15日，抚州市“五型”办在该帖文页面回复处理情况。

　　“发帖的第二天，我就收到了公交公司的答复，真是高效、便捷。我接受该公司的道歉，对处理结果满意。”

　　整个发帖、转办、回复流程都在平台上“雁过留痕”，实现了“全透明”。平台在帖文审核、转办督办、回复反馈三大环节上，均设置自动短信提醒功能，增强监督效能。问政内容、问政时间、官方回复等内容，发帖人可第一时间知晓，行政处理全程接受社会监督，而严格的保密制度则保障了反映人的信息安全，让他们更有勇气“问政”。

　　如今，这一便捷高效的“问政”方式，正得到越来越多江西网友的青睐。

　　数据显示，2022年1月1日至12月25日，网友在平台有效帖文14752条，各级政府主动回复达到14746条，回复率达99.96%，满意率达到94.43%，基本实现对群众一般性诉求三天内解决、对疑难或重大问题五天内解决或拿出解决问题方案的要求。

　　创新之举 督促解决问题

　　畅通“问”，更要做好“办”。

　　“五型”工作最终落脚点在“办”，而不是“一答了之”，要实实在在为百姓解决实际问题。

　　2021年4月13日，平台上线帖文回复“满意度调查”功能，对于评价为不满意的帖文，平台会二次督办，直到问题最终落实。让群众的点赞成为“五型”工作的标尺，让群众的批评声和建议声成为提质增效的“新燃料”，让群众参与感和获得感不断增加。

　　2022年7月15日，平台开设了开通“短视频 问政”赣五型视频号，分设问政播报、问政红黑榜、问政回头看、问政小讲堂等栏目，展示优秀案例，曝光“老大难”问题，增强群众获得感，促进各地“五型”办相互监督、相互学习，从而更有力、更高效、更科学解决网友的合理诉求。

　　《问政红黑榜》栏目自首期推出以来，引发广泛关注，至今已有十八期。2022年6月23日，吉安市吉州区网友发帖称，兴桥镇东塘上屋一村民未拿到土地确权证一事，当地农业农村局回复称问题已收悉，可办理补发手续。然而，发帖人对此不满意，评价称补办再次遭到工作人员拒绝。

　　事后，该帖文被纳入黑榜。视频发布后，得到吉州区“五型”办高度重视，并为其二次督办此事。次日，相关部门便为发帖人补办好农村土地承包经营权证，并发放至其手中。对此，发帖人给予五星好评。

　　2023年1月1日，平台开通上线微信公众号。网友可通过关注问政江西“赣五型”微信公众号直接发帖，同时也可通过公众号了解平台的最新消息，进一步提升群众体验感。

　　上线以来，平台多项工作得到江西省委省政府领导批示或肯定。2022年7月22日至26日，江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台作为江西省深化发展和改革双“一号工程”成果之一，参加了“第五届数字中国建设成果展览会”，有效扩大了“五型”政府建设的影响力。

　　所有的肯定和赞誉背后是厚积薄发，是助力江西高质量跨越式发展、创新社会治理模式的初心和使命，是继续优化效能、“更上一层楼”的激励和鞭策。

　　凡是过往，皆为序章。未来，我们将怀着更昂扬的精神、更饱满的激情，同大家一道，迈着栉风沐雨的坚定步伐，闯新路、开新局，为打造“受理更及时、转办更高效、督办更有力、机制更科学、群众更满意”的“五型”平台继续努力，为“五型”政府建设谱写新篇章，为江西高质量跨越式发展聚力鼓劲。

　　信息日报全媒体记者涂文华/文