学法普法精业务，倾力指导暖民心

万文光，今年50周岁，2022年初聘为庐山市司法局工作人员，现为多元调解中心人民调解员、人民法院陪审员、人民检察院听证员、二级心理咨询师、庐山市调解协会会长，一年多来，成功调解了近300起矛盾纠纷，接受1000多人法律咨询及服务，老百姓多次自发赠送锦旗表示感谢。去年七月份，为庐山市女企业家协会全体会员开展普法宣传教育，后历经3个月时间，对庐山市的11个乡（镇、处）“法律明白人”骨干开展培训，为他们普及日常法律知识及调解知识，参与听课总人数达上千。

排纠安民尽职责，维护婚姻促和谐

万文光针对婚姻家庭纠纷充分运用心理学知识，很多来调解室求助者在家庭关系中处于较弱势地位，生活中受了很多委屈和不公正待遇，在家庭中缺乏申诉渠道和对象，而在万文光会让求助者在调解室内不做任何打断的进行倾诉，把自己的委屈和眼泪随意倾泻，到最后不需要做任何工作就把他们心结给打开了，以宽容的态度回归家庭。另外万文光还发现婚姻家庭纠纷的当事人很大一部分是认知问题，他就运用心理学的合理情绪疗法针对当事人认知问题进行积极引导，使其充分认识到自己认知症结所在，从而对症下药达到化解纠纷的目的，使家庭成员回归和睦共处。

找准思路破难题，便捷高效解民忧

在多次成功的调解过程中，万文光总结出自己的调解工作五法，即听、查、劝、和、快。为当事双方利益实现最大公约数，当然并不是所有矛盾纠纷都能按部就班地进行，很可能在某个环节卡壳导致进展缓慢，需要用情、理、法来打破僵局，实现调解成功。

创新提质争一流，调解延伸新思路

在调解过程中，有些涉及诸如农村土地方面长期的老、大、难纠纷，用情、理、法都无法破局的纠纷，关键是很多的纠纷在法律的真空地带，即便诉诸法律对此也很无奈，一旦判决定会有输赢，一场官司十年仇，非常不利于矛盾纠纷的化解，甚至会恶化当事人之间的原本不好的关系。而万文光提出综合调解，也就是邀请多个相关部门参与讨论分析矛盾纠纷 ，参照当事双方充分发表诉求及意见，然后结合情、理、法给出综合建议，让当事双方按该建议执行，倘若一方不认可，可以通过诉讼，但判决出来之前按调解建议执行。该方法对有效化解老、大、难矛盾纠纷提供新思路。